Небольшая или средняя компания
В офисе от пяти компьютеров, но загрузки недостаточно для отдельного штатного системного администратора.
Удалённая IT-поддержка компаний в регионах России
Удалённое обслуживание компьютеров для организаций
Берём на себя обращения сотрудников, настройку рабочих мест, программ, доступов, 1С и серверов — без необходимости содержать отдельного системного администратора в каждом офисе. Работаем по договору ежедневно с 09:00 до 19:00 по московскому времени.
Без ограниченийпо количеству удалённых обращений
Команда специалистоввместо зависимости от одного администратора
По договорупонятные границы и порядок работы
09:00–19:00 МСКохватываем рабочий день трёх часовых зон
Когда компании подходит удалённое IT-обслуживание
Большинство пользовательских и административных задач решается через защищённое удалённое подключение. Сотруднику не приходится искать мастера в своём городе и объяснять проблему нескольким исполнителям.
Офис находится в регионе
Нужна постоянная поддержка, а сильного универсального специалиста сложно найти или невыгодно держать в штате.
Сотрудникам нужна единая помощь
Проблемы с Windows, программами, почтой, браузерами, принтерами и доступами должны решаться через одно обращение.
Есть внутренний IT-специалист
Можем принять первую линию, подменить сотрудника на время отсутствия или подключаться к отдельным сложным задачам.
Заявки теряются и не контролируются
Обращения поступают хаотично, пользователи не понимают статус, а руководитель не видит общей картины.
Нужен системный подход
Важно не только устранять сбои, но и следить за обновлениями, доступами, резервными копиями и состоянием инфраструктуры.
Что входит в удалённое обслуживание компьютеров
Закрываем ежедневные вопросы пользователей и поддерживаем IT-системы, от которых зависит работа компании.
Компьютеры и рабочие места
- Диагностика Windows и прикладных программ
- Настройка новых рабочих мест и профилей
- Установка и обновление согласованного ПО
- Подключение принтеров и сетевых ресурсов
- Устранение ошибок и замедления работы
Поддержка сотрудников
- Неограниченное количество удалённых обращений
- Подключение к компьютеру с разрешения пользователя
- Помощь с почтой, браузерами и офисными программами
- Понятные объяснения без лишнего IT-языка
- Фиксация заявок и контроль результата
Серверы, сеть и 1С
- Контроль серверных служб и свободного места
- Управление пользователями и правами доступа
- Диагностика подключения к 1С и общим папкам
- Настройка VPN и удалённого доступа
- Администрирование серверов по отдельному расчёту
ЭЦП, ЭДО и безопасность
- Диагностика КриптоПро, сертификатов и токенов
- Восстановление работы ЭДО после обновлений
- Настройка браузеров и совместимых компонентов
- Базовая защита рабочих станций и учётных записей
- Рекомендации по резервному копированию данных
Стоимость удалённого обслуживания компьютеров
Один тариф без обязательных выездов. Подходит юридическим лицам, которым нужна регулярная удалённая поддержка пользователей и инфраструктуры.
Удалённая поддержка
1 000 ₽за один компьютер в месяц
При обслуживании более 5 ПК — 500 ₽ за каждый компьютер
Минимальная сумма договора — 5 000 ₽ в месяц.
Если расчёт по количеству компьютеров получается меньше, действует минимальная стоимость договора.
- Удалённые обращения без ограничений
- Плановые выезды не включены
- До 1 ГБ в облаке для резервных копий на каждый обслуживаемый ПК
- Администрирование серверов — от 1 200 ₽ в месяц за сервер
- Порядок реакции и перечень поддерживаемых систем фиксируются при заключении договора
5 ПК — 5 000 ₽минимальная сумма договора
10 ПК — 7 500 ₽по 500 ₽ за компьютер
20 ПК — 12 500 ₽по 500 ₽ за компьютер
В каких регионах доступна поддержка в течение рабочего дня
Основной формат рассчитан на регионы, где местное время отличается от московского не более чем на один час. Так график поддержки перекрывает обычный рабочий день компании.
Калининградская область
Когда поддержка работает с 09:00 до 19:00 МСК, местное время — с 08:00 до 18:00.
Калининград, Советск, Черняховск и другие города области.Европейская часть России
Поддержка доступна с 09:00 до 19:00 по местному времени.
Нижний Новгород, Казань, Воронеж, Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Ярославль, Тверь, Псков и другие города.Самарское время
Когда поддержка работает с 09:00 до 19:00 МСК, местное время — с 10:00 до 20:00.
Самара, Саратов, Ульяновск, Астрахань, Ижевск и соответствующие регионы.Если ваш офис находится в другом часовом поясе, всё равно обратитесь к нам: оценим пересечение рабочего времени и честно скажем, сможем ли обеспечить удобный режим поддержки.
Как организована удалённая техническая поддержка
Знакомимся с инфраструктурой
Уточняем количество компьютеров и сотрудников, используемые программы, серверы, филиалы и текущие проблемы.
Проводим первичный аудит
Проверяем рабочие места, доступы, сеть, резервное копирование и возможности безопасного удалённого подключения.
Согласуем регламент
Определяем каналы обращений, ответственных, приоритеты, перечень систем и порядок выполнения работ.
Принимаем пользователей
Даём сотрудникам контакты поддержки, регистрируем обращения, подключаем нужных специалистов и контролируем результат.
Удалённый системный администратор или разовые мастера?
При абонентском обслуживании мы знаем инфраструктуру клиента, историю обращений и принятые решения. Поэтому не начинаем диагностику с нуля при каждом новом сбое.
| Критерий | Разовые исполнители | IT-Спутник по договору |
|---|---|---|
| Контекст | Каждый раз нужно заново объяснять устройство сети и историю проблемы | Фиксируем инфраструктуру, обращения и выполненные изменения |
| Компетенции | Зависят от опыта одного найденного специалиста | Подключаем инженера нужного профиля: рабочие места, серверы, сеть, 1С или безопасность |
| Доступность | Нужно искать свободного исполнителя после возникновения сбоя | У сотрудников заранее есть единый канал для обращения |
| Бюджет | Цена каждой задачи согласуется отдельно | Основные удалённые обращения входят в ежемесячный тариф |
Что важно знать до подключения
- Плановые выезды не включены. Услуга рассчитана на дистанционное решение задач.
- Физический ремонт, замена комплектующих и прокладка кабелей требуют специалиста на месте.
- Лицензии, оборудование и платные сервисы приобретаются отдельно.
- Сложные проектные работы и крупные миграции предварительно оцениваются отдельно.
- Для подключения нужен стабильный интернет и согласованный способ удалённого доступа.
- Пароли, ключи и резервные коды не следует отправлять в обычной переписке — безопасный порядок передачи согласуем отдельно.
Москва и Санкт-Петербург: если вам нужны регулярные выезды инженера, выберите обслуживание компьютеров с выездами в Москве и Санкт-Петербурге.
Дополнительные IT-услуги для распределённых компаний
Их можно подключить вместе с абонентской поддержкой или заказать как отдельный проект.
Удалённая работа сотрудников
Настройка серверов
Объединение офисов через VPN
Резервное копирование
Настройка ЭЦП и ЭДО
Аренда серверов для бизнеса
Частые вопросы об удалённом IT-обслуживании
Какие проблемы можно решить удалённо?
Удалённо устраняются большинство ошибок Windows и программ, проблемы с браузерами, почтой, печатью, сетевыми папками, VPN, доступом к 1С, ЭЦП и ЭДО. Также можно администрировать серверы и сетевое оборудование при наличии безопасного доступа.
Как специалист подключается к компьютеру сотрудника?
Используется согласованное программное обеспечение для удалённого доступа. Подключение выполняется с разрешения пользователя или по заранее утверждённому регламенту для служебных систем.
Количество обращений действительно не ограничено?
Да, типовые удалённые обращения в рамках согласованной инфраструктуры принимаются без ограничения по количеству. Проектные работы, крупные миграции и задачи вне договора предварительно оцениваются отдельно.
Что делать, если требуется физический ремонт?
Плановые выезды в региональный тариф не входят. Мы проведём удалённую диагностику, определим необходимые действия и при необходимости подготовим понятное задание для местного специалиста или сервисного центра.
Можно ли подключить только часть сотрудников?
Да. Состав обслуживаемых рабочих мест и систем фиксируется до начала работы. Тариф рассчитывается по количеству включённых компьютеров с учётом минимальной суммы договора.
Вы работаете, если в компании уже есть системный администратор?
Да. Можем взять первую линию обращений, поддерживать отдельный филиал, подменять администратора или подключаться к серверным и сетевым задачам.
Можно ли заключить договор с НДС?
Да, возможна работа по договору с НДС. Формат договора и итоговый состав услуг согласуются перед подключением.
Почему поддержка доступна не во всех часовых поясах?
Рабочее время поддержки — с 09:00 до 19:00 МСК. При разнице не более одного часа мы перекрываем основной рабочий день региональной компании. Для других часовых поясов возможность обслуживания оцениваем индивидуально.
Рассчитаем удалённую поддержку вашей компании
Сообщите город, количество сотрудников, компьютеров и серверов, а также программы, с которыми работает компания. Проверим часовой пояс и предложим понятный формат обслуживания без лишних услуг.
Москва: +7 (499) 653-84-49 · Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-44
Email: help@it-sputnik.ru · ежедневно с 09:00 до 19:00 по московскому времени