Обслуживание компьютеров и серверов
Удалённая поддержка сотрудников, выезды инженеров, администрирование рабочих мест, серверов, сети и 1С.
Условия и тарифыIT-поддержка бизнеса с 2010 года
О компании IT-Спутник
Помогаем компаниям работать без простоев из-за компьютеров, серверов и сети. Обслуживаем IT-инфраструктуру организаций в Москве и Санкт-Петербурге, а пользовательскую поддержку оказываем удалённо по всей России.
С 2010 годакостяк команды работает вместе
Командная поддержкабез зависимости от одного специалиста
Учёт обращенийзаявки фиксируются и контролируются
Москва и Санкт-Петербургудалённая помощь и выезды
IT-аутсорсинг, построенный вокруг задач бизнеса
Костяк специалистов IT-Спутник сформировался в 2010 году. За это время мы прошли путь от решения отдельных компьютерных проблем до комплексного обслуживания рабочих мест, серверов, сетей, 1С и систем резервного копирования.
Наша задача — не просто устранить очередной сбой. Мы стремимся понять, почему он возник, снизить вероятность повторения и предложить решение, которое соответствует реальным процессам и бюджету компании.
IT-Спутник и «Сервисы для бизнеса»
IT-Спутник отвечает за техническую поддержку и IT-аутсорсинг. Серверные и облачные решения развиваются в рамках связанного проекта Service4biz. Благодаря этому мы можем сопровождать не только компьютеры в офисе, но и инфраструктуру для удалённой работы, хранения данных и совместной работы сотрудников.
Почему компании доверяют нам IT-инфраструктуру
Надёжность поддержки определяется не обещаниями, а тем, как организована ежедневная работа с обращениями, доступами и ответственностью.
Заявки не теряются
Обращения фиксируются в системе и остаются под контролем до решения. Руководителю не приходится выяснять, кому и когда сотрудник сообщил о проблеме.
Работает команда
Типовые вопросы решает первая линия. Серверные, сетевые и сложные инфраструктурные задачи передаются инженерам нужного профиля.
Предупреждаем риски
Проверяем резервное копирование, доступы, состояние оборудования и другие критичные участки. Если видим риск, объясняем последствия и предлагаем варианты решения.
Говорим понятно
Объясняем технические вопросы через влияние на работу, безопасность и расходы бизнеса. Не перегружаем клиента терминами ради терминов.
Что меняется для клиента после подключения поддержки
Сотрудники знают, куда обращаться.
Не нужно искать знакомого мастера или ждать, когда освободится один администратор.
Руководитель видит понятную ответственность.
Есть договор, порядок работы и единая точка для вопросов по IT.
Инфраструктура развивается системно.
Изменения планируются с учётом безопасности, совместимости и дальнейшего обслуживания.
Основные услуги IT-Спутник
Можно передать нам IT-инфраструктуру на регулярное обслуживание или заказать отдельное решение под конкретную задачу.
Объединение офисов и филиалов
Защищённая сеть VPN, общий доступ к 1С, файлам, принтерам и корпоративным системам между площадками.
Объединить офисыРезервное копирование
Автоматические копии файлов, баз 1С и серверов, контроль выполнения и проверка возможности восстановления.
Защитить данныеОрганизация удалённой работы
Безопасный доступ сотрудников к рабочему столу, документам, 1С и другим корпоративным ресурсам.
Настроить удалённую работуНастройка ЭЦП, ЭДО и ЕГАИС
Установка сертификатов и КриптоПро, настройка браузеров, токенов, торговых площадок и систем отчётности.
Настроить рабочее местоСерверы для бизнеса
Терминальные Windows-серверы для 1С и удалённой работы, выделенные серверы и помощь с переносом данных.
Выбрать серверКак начинается работа с IT-Спутник
Сначала разбираемся в вашей ситуации, затем предлагаем формат поддержки без лишних услуг.
1
Обсуждаем задачи
Уточняем количество сотрудников, компьютеров, серверов, офисов и критичных систем.
2
Оцениваем инфраструктуру
Выявляем накопившиеся проблемы, риски и работы, необходимые для принятия на поддержку.
3
Согласуем условия
Определяем состав услуг, порядок обращений, выездов и зоны ответственности сторон.
4
Подключаем поддержку
Даём сотрудникам контакты, принимаем текущие задачи и начинаем системную работу.
Где и в каком формате мы работаем
Москва
Удалённая поддержка пользователей и согласованные выезды инженеров в офис компании.
Санкт-Петербург
Обслуживание компьютеров, серверов и офисной инфраструктуры удалённо и с выездом.
Другие регионы России
Удалённая техническая поддержка пользователей, серверов и сервисов, если задача не требует присутствия инженера.
Работаем с организациями по договору. Возможен договор обслуживания с НДС.
Частые вопросы о компании и поддержке
Вы работаете только с организациями?
Основное направление IT-Спутник — обслуживание компьютерной техники и инфраструктуры юридических лиц. Формат поддержки подбирается с учётом количества рабочих мест, серверов, офисов и требований бизнеса.
IT-Спутник может полностью заменить системного администратора?
Да, можем взять инфраструктуру компании на комплексное обслуживание. Также можем работать вместе с вашим штатным специалистом: принять пользовательские обращения, подключаться к сложным задачам или отвечать за отдельный участок.
Как вы контролируете обращения сотрудников?
Обращения фиксируются в системе заявок. Это помогает распределять задачи между специалистами, контролировать статус и не терять вопросы, переданные в техническую поддержку.
Можно ли заказать разовую работу?
Да. Помимо абонентского обслуживания выполняем отдельные проекты: настройку резервного копирования, организацию удалённой работы, объединение офисов через VPN, подготовку рабочих мест для ЭЦП и другие задачи.
Вы работаете с НДС?
Возможно заключение договора обслуживания с НДС. Подходящий вариант оплаты услуг, состав и стоимость уточняются перед началом работы.
Расскажите, какие IT-задачи нужно решить
Уточним исходную ситуацию, предложим подходящий формат работы и рассчитаем стоимость без лишних услуг.
Москва: +7 (499) 653-84-49 · Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-44
Email: help@it-sputnik.ru · ежедневно с 09:00 до 19:00 по московскому времени
